Anatel confirma que operadora Vivo foi negligente em 2011

Manaus - Relatório da Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel) concluiu que o ‘apagão’ ocorrido no dia 29 de agosto de 2011, quando clientes da operadora Vivo ficaram por três horas sem acesso aos serviços de telefonia e de internet móvel prestados pela empresa foi ocasionado em função da “falta de ação preventiva efetiva por parte da operadora com a finalidade de evitar paralisações sistêmicas de grande porte”. O documento foi encaminhado à Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas e divulgado nesta quarta-feira (8) pelo deputado estadual Marcos Rotta (PMDB), que preside a Comissão.

As constatações, segundo o relatório, se deram após um período de investigação da Anatel dentro da Vivo. Por conta das irregularidades, a Vivo que até setembro de 2011 possuia 2,1 milhão de clientes no Estado foi autuada e notificada por meio de um Processo de Apuração de Infração por Descumprimento de Obrigações (Pado). À época do ‘apagão’, a Vivo informou que a suspensão temporária dos serviços havia ocorrido em decorrência de problemas junto à Eletrobras Amazonas Energia. Em audiência na Comissão de Defesa do Consumidor da ALE-AM, a concessionária negou a pane. Apesar da constatação da Anatel de que a operadora foi responsável pelo ‘apagão’, a Vivo ainda não foi multada.

Ressarcimento

No relatório, a Anatel informou que, em outubro de 2011, a Vivo ressarciu os clientes da seguinte forma: bônus de 35 minutos (pós – pessoa física), bônus de 100 minutos (pós-pessoa jurídica), crédito com desconto de franquia proporcional a 24 horas (pós-controle) e prorrogação da validade do crédito vigente por um dia (pré-pago).

“O problema é que o consumidor não foi informado sobre esse ressarcimento”, declarou Rotta.

Nota oficial

A Vivo garantiu que cumpriu todas as obrigações referentes ao caso. Veja abaixo a nota oficial divulgada pela empresa: 

A Vivo já concluiu seu plano de ressarcimento dos clientes do Amazonas, mesmo para aqueles clientes que não foram afetados pela ocorrência citada na matéria. Todas as evidências do ressarcimento foram entregues à Anatel e, assim, a Vivo cumpriu, como habitualmente faz, todas as suas obrigações regulatórias envolvidas na questão.

Ainda, a Vivo foi notificada da sua autuação pela Anatel e está prestando os devidos esclarecimentos e apresentando seus argumentos de defesa ao órgão autuador.A Vivo possui mais de 7 milhões de clientes no Norte, esses números refletem os intensivos investimentos da empresa voltados à melhoria de processos, da infraestrutura e da capacitação de seus colaboradores.

De acordo com o Índice de Desempenho de Atendimento (IDA), divulgado mensalmente pela Anatel, a Telefõnica|Vivo obteve o melhor desempenho entre as  operadoras de telefonia móvel que mantêm presença em todo  País  em 32 dos 33 meses de existência do índice (incluído outubro, mês do último dado divulgado pelo órgão regulador).

Nesse sentido, a Vivo reafirma seu compromisso com a satisfação dos clientes. A operadora está presente em 44 municípios, o que representa 90% da população coberta no estado. Deste total 17 cidades contam com o sinal de tecnologia de Terceira Geração (3G) da Vivo.

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